Secoia (Groupement Les Mousquetaires) - (Bondoufle 91)
Nous recrutons pour une entreprise partenaire, Secoia, un Responsable service client H/F. Mission principale : Superviser et accompagner les équipes des services Gestion des Contrats et Gestion des Sinistres dans un cabinet de courtage. Responsabilités : - Définir les priorités de l'équipe pour garantir le respect des délais et la qualité de service - Apporter un support technique sur les dossiers complexes, notamment les sinistres majeurs - Co-gérer les sinistres majeurs avec les assureurs et partenaires (experts, recours...) - Prendre en charge la relation client sur les sujets sensibles ou complexes - Optimiser les procédures et modes de fonctionnement de l'équipe - Vérifier la conformité des documents de souscription et contractuels - Garantir le respect des procédures en vigueur - Piloter les relations avec les courtiers partenaires (gestion de contrats et sinistres) Profil recherché : - Expérience confirmée en assurance, idéalement en service client ou gestion de sinistres - Connaissance des risques dommages aux biens entreprises - Capacité à manager et accompagner une équipe technique Rémunération : Salaire fixe + variable.